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ISO/TS16949_2002汽车行业质量管理体系
- 【导读】
- ISO／TSl6949：2002是在ISO／，TSl6949：2000基础上增加了汽车行业特殊要求，更着重于缺陷防范、减少汽车零部件供应链中产生的质量波动和浪费。该标准鼓励企业采用“过程方法”来进行质
1 ISO／TS16949：2002概述
ISO／TSl6949：2002是在ISO／，TSl6949：2000基础上增加了汽车行业特殊要求，更着重于缺陷防范、减少汽车零部件供应链中产生的质量波动和浪费。该标准鼓励企业采用“过程方法”来进行质量管理。所谓过程方法是指：识别汽车生产件达到缺陷预防，减少变差和浪费；不断实现持续改进目标的支持性过程；对识别出的过程规定了运行的程序和控制的准则；不断发现存在的问题等。
ISO／TSl6949：2002中第7章的产品实现对于企业来讲是一个主要过程，并由诸多子过程构成，包括产品实现的策划、与产品有关要求的确定、与产品有关要求的评审、与顾客的沟通、产品的设计和开发、制造过程的设计、采购过程、生产和服务过程的控制、生产和服务提供过程的确认、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护、监视和测量装置的控制、测量系统分析、实验室要求等。企业根据这些确保过程受控，从而有信心使自己的产品满足顾客的要求并超越顾客的期望。
依据IS0／TS16949：2002的要求，充分识别企业质量管理体系所需的过程及外包的过程，是建立质量管理体系的基础；全面系统地建立过程控制的程序和方法是质量管理体系的策划；有条不紊的实施和监控质量管理过程；不断寻求改进和持续改进，是质量管理体系的发展；提升质量管理的水平，成为顾客满意的供应商，做到双赢，是ISO／TS16949体系汽车行业质量管理体系概理体系的效益。
2 IS0／TSl6949体系对企业的作用
ISO／TS16949体系是汽车生产件以及相关维修件生产厂家进行质量管理的现代化工具，会给企业很多好处和显著的效益，主要表现在以下几个方面：
a．有利于企业成为汽车顾客的供方，特别是为主机厂配套。汽车主机厂目前普遍提出了对汽车生产件及相关维修件供方的质量管理体系的要求，依据ISO／TSl6949体系或其他质量体系标准建立质量管理体系，取得认证，才有可能进入国际、国内汽车顾客的采购圈。
b．提高企业的工作效率。ISO／TSl6949体系告诉企业的不仅仅是质量管理体系各过程的要求，提出并规定了许多有效的、切实可行的控制程序和方法，如质量先期策划、测量系统分析、生产件批准程序等，合理的使用这些方法，可以有效地提高工作效率，增强企业的竞争力。
c．有利于企业全员以顾客为关注焦点，满足顾客要求质量意识的形成。通过人力资源管理、培训管理的加强，形成与质量有关的各级管理人员、岗位员工整体素质不断提高的发展局面。
d．能不断提高顾客对企业提供的产品和服务的满意程度。产品质量的不断改进与提高、按时交付产品的机制以及对 顾客要求的关注、沟通与满意，可通过ISO／TSl6949体系来实现。
e．预防产品缺陷，减少不合格产品。ISO／TSl6949体系从产品的策划、设计与开发、制造过程设计、生产过程的确认、不合格品的分析与控制、纠正措施、预防措施诸多过程进行控制。对产品实现过程潜在的缺陷进行识别、分析，制定相应的措施，防止不合格产品的产生，降低废品损失，减少成本，使产品质量明显提高。
f．减少了质量管理体系的重复检查和验证。ISO／TSl6949体系在IS09001：2000标准的基础上，集QS9000、VDA6．1等汽车质量体系标准的管理思路和要求，已被全球的汽车顾客所接受，“共同的标准、共同的第三方认证、相互承认”已是大势所趋。过去不同汽车管理体系标准的重复认证将逐步过渡到单一认证。
g．有助于企业建立自我检查、发现问题、寻求改进、自我完善的管理机制。内部审核员队伍的建立和保持将为企业质量管理水平的不断提升和持续改进提供保证。
3 ISO／TS16949体系的适用范围
ISO／TSl6949质量管理体系适用于整个汽车供应链，即供方一组织一顾客。
“组织”是那些向汽车制造厂家提供汽车生产件和维修件制造的组织，具体是指为汽车制造厂家与汽车相关的材料、汽车组装零件或为它们提供热处理、焊接、电镀、涂装或有关服务的企业，以及生产汽车维修用零配件的企业。
“供方”是向上述从事汽车生产件和维护件制造的组织提供产品的企业，我们过去称它们为承包方、协作厂、外包单位等。ISO／TSl6949体系采购过程明确要求“组织”应以供方符合本标准为目标进行供方质量管理体系的开发，保证持续改进汽车生产件和维护件的质量，以满足汽车“顾客”的要求。
“顾客”是IATF(国际汽车特别工作组)的成员，包括宝马戴姆勒一奔驰、菲亚特、福特、通用、大众等汽车制造厂家，标准中的质量管理体系要求也同样适用于它们。
ISO／TSl6949体系规定了质量管理撩系要求，不仅适用汽车相关产品的设计、开发和生产，也适用于安装和服务。
如果“组织”同时生产汽车、非汽车两种产品，则该“组织有可能针对这两类不同的产品进行ISO/TS16949和ISO9001(或“顾客”认可的其他标准)的分别认证。希望进入汽车领域市场的“组织”，在他们希望获得ISO/TS16949体系的认证之前，应首先进人汽车“顾客”的预备供应商名单。
ISO/TS 16949体系也适用于“组织”进行“顾客”规定的生产件和(或)维修零件制造过程的场所。支持职能(如汽车设计、研发机构、公司总部)由于场所对制造过程起支持性作用，只能作为现场认证审核的一部分，但不能单独获得LSO/ TS 16949体系认证。
ISO／TSl6949也覆盖以下产品或加工过程：生产材料、生产或维修零件；装配、热处理、焊接、喷漆、电镀或其他表面处理。
4 ISO／TS16949体系的建立实施与认证
ISO／TSl6949体系是汽车生产件及相关维修零件“组织”建立实施汽车“顾客”要求的质量管理体系的依据，该体系所追求的目标是帮助“组织”建立一套与国际接轨的、预防缺陷、减少变差和浪费，持续改进的管理机制。
建立实施和保持ISO／TSl6949体系，除了能提升企业的质量管理水平外，还能向外部特别是汽车“顾客”提供一种证实，这种证实表明：“组织”有能力稳定地提供满足“顾客”和适用法律法规要求的产品；“组织”建立了自我完善、持续改进的机制，能满足“顾客”的需要和期望，并不断增强“顾客”的满意程度。
这种向外部和汽车“顾客”的证实，是通过国际汽车特别工作组(IATF)认可的第三方认证机构，按照IATF规定的认证方案，对“组织”进行ISO／TSl6949体系的认证、批准注册、颁发认可证书来实现的。
ISO／TSl6949体系的建立实施与保持以及第三方的体系认证过程简述如下：
a．ISO／TSl6949技术规范的学习。从“组织”的最高管理层到基层操作岗位的员工，都应进行不同程度的技术规范培训，培训的对象还应包括文件编写人员、内部审核人员。
b.文件的编写、审批及发布。依据策划的结果，提出需编写的体系文件和文件要求，开展文件的编写。文件的编写与审批过程是质量管理体系的进一步策划。控制哪些过程、如何进行控制、谁来进行控制、如何拉查、验证控制的结果都应在相关文件中得到确定。
c.内部审核与管理评审。对质量管理体系运行的符合性、充分性和有效性进行系统的检查，发现问题采取措施进行改进，推进体系的运行，称之为内部审核，由最高管理者亲自主持对质量管理体系运行过程中的大事进行评审，做出改进的措施和决策称之为管理评审。
d.认证“组织”的质量管理体系得到有效运行，具备了12个月的运行记录和相关证据，可向认证机构提出认证申请。认证机构首先应得到其国家或所在地区认可机构可从事ISO9001:2000标准认证的认可，认证机构还必须被IATF批准和认可；认证机构的审核规则是IATF认可的ISO/TS16949：2002汽车行业认证方案；审核员必须由IATF认证合格，认证证书应标胡IATF的标识和IATF的证书编号；证书的有效期为3所。
e．证书与持续改进。“组织”取得ISO／TSl6949体系的认证证书，标志着企业已基本符合IS0／TSl6949质量管理体系的要求，但这个要求应看作是最低的要求。“组织”应利用ISO／TSl6949体系这一有效的管理工具，持续改进，使企业的整体素质不断提高。
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