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ISO／TS16949质量管理体系
- 【导读】
- 2．1工S0／TS16949基本流程 ISO／TS 16949 是国际汽车推动小组于1994年首次颁布的，是针对汽车及其相关行业的特殊要求。因美国或欧洲的汽车零部件供应商同时向各大整车厂提供产品，但是
2．1工S0／TS16949基本流程
ISO／TS16949是国际汽车推动小组于1994年首次颁布的，是针对汽车及其相关行业的特殊要求。因美国或欧洲的汽车零部件供应商同时向各大整车厂提供产品，但是没有统一的质量管理标准，造成各供应商针对不同标准的重复认证，急需出台一套国际通用的汽车行业质量体系标准，以同时满足各大整车厂要求，IS0／TSl6949就此应运而生。
ISO／TSl6949的目的主要是在供应链中对质量和生产力进行持续不断的改进，强调缺点的预防，减少变差和浪费，从而降低成本，该体系的基本流程是：
1)企业需求分析：
2)咨询过程策划：
3)体系诊断：
4)体系分析：
5)体系设计：
6)培训提供：
7)文件编写指导：
8)ASNs系统建立：
9)体系运行指导：
10)体系评价及改进：
11)咨询／实施效果的评价：
12)预审及认证准备。
2．2 ISO／TS16949的基本方法与思维方法
2．2．1ISO／TS16949过程方法
ISO／TS16949是以过程方法为基础的技术规范，为使组织织有效动作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。
ISO／TS16949标准要求组织或企业必须建立以过程为基础的质量管理模式并把PDCA方法应用于所有过程。过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：理解并满足顾客要求、从增值的角度考虑过程、评估过程绩效和有效性 的结果、基于客观的测量评价和持续改进过程。
2．2．2 IS0／TSl6949的思维方式
ISO／TSl6949质量管理体系是针对汽车行业质量管理提出的特殊要求，适用于整个汽车行业及其相关行业，包括原材料有关的行业。IS0／TSl6949质量管理体系推行的思维方法有两种：
(1)以顾客为中心坚持顾客的满意度是界定产品质量和公司服务的标准
(2)以预防为主在产品生产的各个环节强调前期的策划，注重对产品存在的失效模式进行分析，从而提高企业的质量管理效率。
2．3 ISO／TSl6949八项管理原则
IS0／TSl6949八项管理原则的应用包括质量管理和质量保证两部分，是ISO／TS16949的总体原则，同时也是组织开展具体活动的理论基础。八项质量管理原则是以现代质量管理大师戴明、朱兰等的质量管理思想为基础形成的质量管理原则。其中包含内容为：
(1)以顾客为关注焦点 企业生产依赖于顾客，IS0／TS16949质量管理体系要求企业了解掌握顾客当前的需求和未来的需求，满足顾客的需求，并尽可能地超越顾客的期望，提高企业的顾客忠诚度。
(2)领导作用 领导者是企业的领军人物，更是决定企业发展好坏的关键因素，质量管理突出了领导者的作用，组织制定统一的宗旨和方向。确定组织的发展方向，确立本组织的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内容环境。
(3)全体员工参与各级人员都是组织之本。质量管理体系的构建离不开全体员工，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。企业可以通过激励措施来提升企业员工的质量管理意识。
(4)过程的方法 IS0／TSl6949将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果，对每一个过程都应按PDCA循环实施闭环管理。闭环管理即有始有终，直到实施的结果符合策划中提出的过程目标为止。作好过程策划是组织实施好整个过程的前提，在过程策划中必须充分考虑到影响过程的诸因素，并使其受控。策划的重点是设定目标，识别必需的过程，特别是关键过程和特殊过程。以过程为基础的质量管理体系模式如图2．1所示。
图2.1 以过程为基础的质量管理体系模式图
(5)管理的系统方法针对组织的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，既提供对过程能力及产品可靠性的信任，又可以使顾客满意。
(6)持续改进持续改进包括三个方面：生产力改进、质量改进和成本的绛低。这三个方面的改进，促使企业整体业绩的提升是一个组织的永恒目标。
(7)基于事实的决策 ISO／TS16949必须依靠真实的数据。数掘必j硬足宝量过统计计算出来通过市场调研得出。只有这样才能做出有效的决策。才能对产品质量进行有效的过程绩效和发展趋势的分析。
(8)与供应商互利共赢的关系ISO／TS16949强调以顾客为中心。因此处理好与供方的关系对企业有重要作用。通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
2．4本章小结
本章是文章的理论部分，主要介绍了ISO/TSl6949质量管理体系的基本内容。该体系是IS0900l标准对汽车行业的特别要求。ISO／TSl6949质量管理休系的管理模式是以过程为基础。同时重点介绍了八项质量管理原则的基本内容。
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